クレーム対応が精神的苦痛→メンタルやられる人達の体験談まとめ
みんなの心に秘めた本音を聞きたいよ
みんなの意見が結局一番リアルで参考になったりするよね。みんなのリアルな意見を集めてみたよ。共感を得てほっとするのも大事だよね
結論
クレーム対応は「向いてる」「向いてない」がはっきり出る仕事です。
論破したりお客をなだめて説得することが快感な人にとっては天職ですが、
そうでない人にとっては地獄です。
しかもクレーム対応のサポセン系の仕事って給料高くないんですよね
地獄で給料も高くない=さっさと辞めた方がいいです。
接客スキルもついてるし、事務系のスキルも管理スキルもついてるでしょうから、
いろんな仕事に即戦力になれるはずなので、スキルを棚卸してどんどん応募先へ アピールしましょう
みんなどうしてる?意見まとめ!
別の部署の社員が仕事でやらかして、先週から休日を返上してお客様に謝罪の電話連絡。
— まことさん😈🥜 (@makotosan2525) January 30, 2024
謝罪はするが、具体的に何をやらかしたかは、社内で調査中との事で教えられてない。
だから、聞かれても答えられないから「何の為の電話だ。」とさらにクレームになる。
メンタルはズタボロ。これが来週まで続く
弊社のクレーム窓口のおじさん、激切れのお客様と10分くらい電話して一旦電話終わって、内容は?って上司に聞かれて\なんか怒ってました/って答えられるメンタルが強すぎてこういう人しかクレーム窓口ってやっちゃいけないと思った
— いつかち (@iitutkii) February 5, 2024
てかそろそろ寝ないとまじで今日動けない
— ᓓ̸ㄘゅ (@_kachunyan) January 28, 2024
やべーよ助けて
メンタル弱いからクレーム対応も、できないこと指摘されて怒られるのも辛いよ
ほんまににーとになりたい
今日クレームしかこん。メンタル来ないけどさすがに疲れた。なんで50分近く電話を2回もしなきゃ行けないんだ。
— 【】かすくn【】 (@rinrikan_ketujo) January 30, 2024
クレーム当たったあとの転職したさヤバイ(笑)これを普段ぺっぺっぺーってこなしてる人のメンタルどーなってんの(笑)てゆうかクレーム言う人のメンタルもどーなってんの(笑)みんなあかんでクレーマーになったら🙏🏾
— #saya (@sqyqkq38) July 7, 2019
クレームの電話すごい疲れる。話も聞けないほど興奮して怒鳴って散々時間使って、こっちのメンタルも時間も削ってメチャクチャにしといて、あいつら最後謝るんだよな。キツく言ってごめんなって。DVみたいだね。
— おめぐ (@suihanki0610) January 31, 2024
クレーム対応専門の仕事もしんどいけど、接客業で(たまにくる)クレーマーにあたったとき凹むよね。。
他の人のミスでのクレームをなぜ全く関与してない自分が、店長でもリーダーでもないのに対応しないといけないのか……
— 魅楽(みらく)@APEXi広め隊 (@Bm6Zg) January 28, 2024
昨日から怒られまくってメンタルぼろっち
クレーム入った。とりあえず確認して折り返すことになったけど。私対応する前に窓口で別の人が対応した時も文句つけて怒ってた人らしいから何言われるか怖い。名指しで本部にクレームいれられて契約社員だから晒し者にされてクビかな無職になったら何しよう上司ごめん2週連続この給料はメンタル文字数
— ゆっき (@sekinesuco0305) February 5, 2024
朝から晩まで休むことなく架電300件以上、高いヒールぶっつぶして歩き回りポスティング、口座できるまで延々飛び込み訪問、一日中鳴り続ける電話、頭おかしい客からのクレーム対応、メンタルいかれた先輩や上司との人間関係に一年間耐え続け、ようやく転職活動が終わったよ🥺🥺🥺もうすぐ退職だぁ
— とむやむクン (@ifiwereaboy__) February 16, 2019
葬儀屋は若いってだけでクレーム来るしメンタル強くないとすぐ溶ける仕事だけど給料良いし資格もいらないから敗者復活転職にはおすすめだよ
— れす (@勝つブロ相談員417) November 19, 2017
営業マンとして働いていて売れなくて辛い時期や理不尽なクレームでメンタルが追いやられ「もう辞めたい😞」って思うこともあったけどそこで諦めず自分磨きを継続する事が大切!!
— 魔法使いの営業マン@K (@keikeijidousha) March 9, 2021
ただ職場の環境を変える事は若いうちは難しいので人間関係が原因なら異動または転職が得策👍👍
昔、前職が損保調査員だった人がカスタマーサポートに転職し、凄い勢いで地雷処理していく姿を見て、何でそんなに強メンタルなの?って聞いたとき「僕は今まで人の命の値段を値切ってきたので、生死が係わってないクレーム対応とか屁でもないです」って言ってたの思い出す(´・ω・`)
— りぼ (@rebornsite) September 17, 2018
自己主張ばかりのクレームで1時間。
— 💙優💙(BySHOーちゃん) (@yuuuuu412814) January 31, 2024
あなたのせいで調子悪くなったと言われたが私もあなたのおかげで、メンタルが潰れそうです。
責任とってください。
金曜も対応しなきゃいけない。
納得いかないものを納得させるなんてなかなか難しいよ。
クレームとか苦情の処理してると語彙力上がってくる気がする
— ひろ(すず) (@CLU_L) February 2, 2024
というかある程度相手を言い負かせるくらいに口が回らないとメンタルやられてしぬ
理屈じゃなく~魂~で説き伏せろ
クレーマーを説き伏せるのが快感の人は、むしろ天職
今思うと、転職して本当に良かった
— 変態王マックス (@hentaio) May 5, 2020
前職のまま今のご時世に突入してたら、客から何で消毒液無いの!マスク無いの!ってクレーム殺到する一方、上司から今すぐ代替え品探せ!って詰められてメンタルぶっ壊されてたと思う
まじで接客業向いてないな自分。
— 月華 (@procellarum_yuu) August 8, 2023
豆腐メンタルだからクレーム対応軽く受け流せないし。
真面目に2年後、転属か転職考えようかな🙄
【結論】すぐに辞めなくていい。辞めても大丈夫な準備をしておこう
・・・今すぐ転職しなくても、転職”活動”だけしはじめて損はないと思います
「今の仕事がきつい!」
「人間関係がきつい!」
辞めちゃえばすべて解決でしょ?どうせ
ちょっとまって!
たしかに転職や退職は一瞬で環境を変えるいわば特効薬だよ。
でもあせってはダメ!
「社内に残るべきか」「転職するべきか」じっくりと比較して決めたほうがいいよ。
だから急いで適当なところに転職はせず、
①まずは働きながら転職活動だけ始めてみよう。
「いずれ転職してやる」と心に誓うことで、不思議と心が軽くなったりするし(筆者の実体験)
「転職活動したいけど、やることが多くてしんどそう」
そう。大変なんだよね、自分でやるとなると
・複数の企業に応募 & 返信に対応
・面接のアポとり
・給与交渉 とか
だから面倒なやり取りは自分でやらずにプロ「転載エージェント」に全部任せると転職活動がかなり楽になるよ!(無料なので気楽)
あと転職のリスクは「今の仕事を辞めずに転職活動をする」ことで回避できるよ!
うまくいかなきゃ転職活動をやめればいいしね
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[会社を辞めにくい時] 退職手続きを法律の専門家に任せるのも手
↓↓「そもそも会社を辞められない人」向け↓↓
辞めたいけど周りの目が…
今辞めたら迷惑かも…
「辞めたら申し訳ない」「嫌われたくない」…だから辞められない
リスくんはいままで辞めた同僚たちのことを今でも根に持って覚えてる?
うーん。覚えていないことはないけど
別にどんな辞め方したかなんて覚えてないし根に持ってないよ
リスくんが辞めてもそれは同じだよ。
辞めてしまえばその後ずっと恨まれることなんてない。
「辞めたら申し訳ない」「嫌われたくない」と気にする時間1秒1秒が損だよ。
転職は1歳でも若いほうが超有利だから
いつか辞めるなら1日でも早く辞めるべきってのが本音だね
それでも「退職を言い出しにくい」のはわかるよ。言い出しにくい職場は多い。
そういう時は、実際にメディアでも話題となっている退職代行サービスを使うのが良いよ。
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