ディズニーキャストの神対応エピソードまとめ【ディズニー(アルバイト)】

【ディズニー】
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ミト(元ディズニー社員)

ディズニージャパン・オリエンタルランド社員を経て、
USJ(ユニバ)やサンリオなどをはじめとしたエンタメ業界の人材コンサルをしています。
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ディズニーキャストの神対応エピソードまとめ【ディズニー(アルバイト)】

よくマニュアル人間って言葉聞くけど、ディズニーキャストはすごい神対応をよく聞くよね。すごいなぁ

そうだよね。そりゃ街のコンビニとかと比べると段違いだ。実際に神対応を受けた人も多いはずだ。もちろんディズニーもマニュアルが徹底的に完備されている。そのうえで神対応が生まれているんだ。
でもマニュアル人間も悪いことじゃない。権限がないから仕方ないんだ。その分リスクは減らせる。ディズニーは逆に権限を与えて最良を個々に与えている部分がある。リスクは有るが神対応も生まれやすい。
噂話ではあるが神対応エピソードを見ていこう。

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キャストのピクシーダスト

ディズニーではキャストが”ピクシーダスト”を持っているといいます。
“ピクシーダスト”とは映画『ピーターパン』に登場するティンカーベルの魔法の粉のこと。

ディズニーでは「ポップコーンをこぼした」「風船が飛んでいってしまった」などといったゲストのトラブル時に、キャストひとりひとりの判断で”ピクシーダスト”を使っていいとされています。

上司の判断を仰ぐことなく、新しい商品を無償で提供できるようになっているんですね。

“ピクシーダスト”のように、その場にいるゲストの気持ちを汲む現場のキャストこそディズニーの接客が神対応だといわれるひとつの理由なのでしょう。

キャストの神対応:なくしたサイン帳

「サイン帳の落し物は届いていませんか?」

ひとりの男性がキャストに尋ねました。

ディズニーで会ったキャラクターたちにサインを書いてもらい、たくさんのサインが集まっていたところで無くしてしまったというのです。

その男性は1泊2日でディズニーに来ていたのですが、その間にサイン帳が見つかることはありませんでした。

しかし後日、キャストからサイン帳が家に送られてきました。
そのサイン帳にはすべてのキャラクターのサインが書かれていたというのです!

そこには「落し物は見つけられませんでした。代わりにこちらをお送りします。」といった内容の手紙が添えられていたそうです。

キャストの神対応:こぼしたポップコーン

長蛇の列に並びようやく買えたポップコーンを、子どもが大量にこぼしてしまいました。

それに気が付いたキャストが「今から魔法をかけてあげるから、目をつぶって待っていてね」と言いながらポップコーンバケットを持っていきました。

こっそりとポップコーンを入れなおしてくれたのです。

それを見た子どもは大喜び!
“魔法”を使ったサービスで、ショックな出来事から一転、素敵な思い出に変えてくれたのです。

キャストの神対応:なくした結婚指輪

夫婦でジャングルクルーズに乗ったという女性のエピソード。

ジャングルクルーズ降車後、左手にはめていた結婚指輪が無くなっていることに気が付き、キャストに声を掛けました。

おそらくジャングルクルーズの川のなかに落としてしまったといいます。
ご存知の通り、ジャングルクルーズの川はとても大きくて広いです。
その中からひとつの指輪を見つけ出してもらうなんてきっと不可能でしょう。

当人であるその女性も、見つかることはないだろうと落ち込んでいました。
しかし、結婚指輪は無事に彼女のもとに戻ってきたのです!

なんとジャングルクルーズの川の中をダイバー数名が潜って捜索し、発見したといいます。
キャストの神対応に感動した女性は「大変だったでしょうに、ありがとうございます!」と感謝の言葉を伝えましたが、キャストいわく本当に大変だったのは捜索ではないというんです。

実は、パーク内にいる全キャストに捜索願いが伝えられ、キャストらは「指輪を探していることはご夫婦に気が付かれないよう」捜索をしていました。

たったひとつの結婚指輪のために全力で探し出してくれただけでなく、当人が気を使わないようにとこっそり探索していたなんて、まさに神対応。
思いやりを感じるキャストの対応が素晴らしいですよね。

キャストの神対応:ミラコスタのキャンセル

ある家族が「東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ」に予約をし、子どもたちもとっても楽しみにしていました。

しかしその前日、子どもが高熱を出し、腸炎になってしまったことが発覚。

前日にキャンセルする場合にはキャンセル料が3万円もかかってしまいます。
予定がダメになってしまううえ、出費が重なり、当分ディズニーに行けなくなってしまう…。

そうはいっても病気ですから、泣く泣くキャンセルするしかありません。
ミラコスタに電話をし、事情を説明すると受付のキャストは「少し待ってください。」と言いました。

電話口に戻ってきたキャストは「今回はキャンセル料はいただきません。」と言ったのです。

その家族は子どもの病気が治ってすぐにディズニーへ遊びに行くことができたそうです。

キャストの神対応:女の子

フロリダのディズニーワールド
パレード開始直前に、ダウン症とみられる少女が道に出てきてしまいました。

そしてパレードが通る道の真ん中に寝っ転がってしまったのです。

キャストがその少女に駆け寄り、「危ないからどいてね」と止めにいくかと思いきや、一緒に道の真ん中に寝っ転がりました。

仲良く空を見上げて遊ぶ姿に周囲のゲストもほっこりしていたのだそうです。

さいごに

いかがだったでしょうか。
ディズニーで起きたトラブル時によるキャストの神対応エピソードを紹介しました。

夢の国・ディズニーパークでも、予期せぬトラブルは起きるもの。
しかしそんな悲しい事態が起きた時、キャストの機転によりゲストを笑顔に変えてくれる「神対応」があります。

そんな真心あるおもてなし精神こそが私たちに「夢の国」にいる特別な時間を作り上げてくれているんですね

ディズニーキャストを目指している方、オリエンタルランドへの転職を目指している方も、ぜひ頭の片隅にでも置いておいてください。

ディズニーキャストのことを理解すると一気に夢と自分がつながります
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おまけ

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正社員の管理によってパークや働く人々の根幹が支えられているので、そこを止めることはしません

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